práva železnic (SŽ) odstartovala letní anketu s názvem „Refreshněte s námi železnici“, ve které se obrací přímo na cestující. Prostřednictvím QR kódů umístěných na stovkách nádraží a zastávek po celé České republice organizace sbírá data o tom, jak lidé vnímají cestování vlakem a úroveň poskytovaných služeb.
Cílem dotazníkového šetření je získat reálnou představu o tom, co uživatelé na české železnici oceňují a kde naopak vidí prostor pro zlepšení. Anketa je anonymní, nevyžaduje žádnou registraci ani poskytnutí osobních údajů. Kromě fyzických QR kódů ve stanicích lze formulář vyplnit také přes webové stránky nebo sociální sítě Správy železnic.
Zaměření dotazníku
Otázky v anketě pokrývají běžnou zkušenost s cestováním po železnici. Správa železnic se ptá především na následující oblasti:
- Úroveň a dostupnost služeb v železničních stanicích.
- Čistota a pocit bezpečí.
- Dochvilnost jednotlivých spojů.
- Informovanost cestujících, s důrazem na srozumitelnost informací při mimořádnostech v provozu.
Data pro další úpravy stanic a služeb
Sesbírané podněty mají posloužit jako jeden z podkladů při rozhodování o dalších úpravách železniční infrastruktury, služeb a způsobu informování veřejnosti.
Podle ministra dopravy Ivana Bednárika je nezbytné zjišťovat zpětnou vazbu přímo tam, kde vzniká, tedy v terénu. „Nestačí jen stavět nové tratě a modernizovat infrastrukturu. Stejně důležité je naslouchat lidem a vědět, jak své cesty vlakem skutečně vnímají,“ uvedl Bednárik.
Generální ředitel Správy železnic Tomáš Tóth zdůraznil snahu vyhnout se komunikaci „od stolu“. „Pokud chceme českou železnici posouvat dál, musíme vědět, jak ji vnímají lidé, kteří po ní cestují,“ řekl Tóth.
Dotazníková akce je součástí celkové změny komunikace státní organizace. Ředitelka odboru komunikace SŽ Nela Friebová v této souvislosti dodala, že otevřenější komunikace, která již probíhá s dopravci a objednateli, se nyní přesouvá i směrem k samotným cestujícím.